Laatst bijgewerkt op: 12 maart 2026
Bij Gewoon Voorbereid verkopen we digitale producten, zoals templates, downloads en planners. Omdat het gaat om digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, gelden hiervoor specifieke regels rond herroeping en terugbetaling. Binnen de EU hebben consumenten bij online aankopen in principe een herroepingsrecht, maar voor digitale inhoud geldt een uitzondering wanneer de levering onmiddellijk start en de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee instemt.
Onze producten worden na aankoop digitaal geleverd. Dat gebeurt automatisch via e mail of via een downloadlink. In de meeste gevallen ontvang je jouw bestelling vrijwel onmiddellijk. In sommige gevallen kan dit enkele minuten duren.
Omdat het om digitale inhoud gaat die onmiddellijk beschikbaar wordt gesteld, vragen wij tijdens het aankoopproces jouw uitdrukkelijke toestemming om de levering meteen te starten. Tegelijk erken je dat je daardoor jouw herroepingsrecht verliest zodra de levering begonnen is. Dat is precies de voorwaarde die de Belgische en Europese regels stellen voor online geleverde digitale inhoud.
Zodra jouw digitale product geleverd is en de levering gestart is met jouw voorafgaande toestemming, kan de aankoop niet meer herroepen worden.
Dat betekent dat je na aankoop geen recht meer hebt op annulering of terugbetaling, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer er sprake is van een technisch probleem dat niet op een redelijke manier kan worden opgelost. De FOD Economie verwijst hiervoor expliciet naar de voorafgaande toestemming voor onmiddellijke levering van digitale inhoud en de erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.
Er kan altijd iets mislopen, en dan kijken we natuurlijk mee naar een oplossing.
Je mag contact opnemen via info@gewoonvoorbereid.be wanneer:
je jouw product niet hebt ontvangen
de downloadlink niet werkt
het bestand beschadigd lijkt
je per ongeluk een fout e mailadres hebt ingevuld
er een technisch probleem is waardoor je het aangekochte product niet kan openen
In dat geval bekijken we samen wat er misging en zoeken we naar een passende oplossing, zoals het opnieuw versturen van de link of het opnieuw beschikbaar maken van het bestand.
Omdat onze producten digitale producten zijn die na aankoop meteen beschikbaar worden gesteld, geven wij geen terugbetalingen wanneer je van gedacht verandert, het product toch niet nodig hebt, of het product niet hebt gedownload terwijl het wel correct geleverd en beschikbaar werd gemaakt. Die lijn past binnen de uitzondering voor digitale inhoud, op voorwaarde dat de voorafgaande toestemming en erkenning correct gevraagd worden.
Wanneer een product niet correct geleverd werd of wanneer er een aantoonbaar technisch probleem is aan onze kant, mag je ons contacteren via info@gewoonvoorbereid.be. We bekijken dan eerst of we het probleem kunnen oplossen door het product opnieuw te leveren of technisch te herstellen.
Als blijkt dat het product effectief niet geleverd kan worden of blijvend onbruikbaar is door een fout aan onze kant, dan bekijken we per situatie wat een passende oplossing is.
Heb je vragen over herroeping, annulering of terugbetalingen, dan mag je altijd contact opnemen via info@gewoonvoorbereid.be.